Obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto obchodné podmienky (ďalej len „Obchodné podmienky") upravujú v súlade s § 1751 ods. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občiansky zákonník, vzájomné práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho vzniknuté na základe alebo v súvislosti s kúpnou zmluvou uzavieranou prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho na adrese www.kovaz.cz (ďalej len „Webová stránka") a rovnako pri osobnom uzavretí kúpnej zmluvy v kamennej prevádzkarni predávajúceho. Tieto podmienky zohľadňujú rovnako požiadavky Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2024/1689 (Akt o umelej inteligencii).

1.2. Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzavieraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti ani v rámci samostatného výkonu povolania. Podnikateľom je kupujúci, ktorý pri uzavieraní kúpnej zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo menom či na účet podnikateľa (ďalej tiež „Kupujúci‑Podnikateľ").

1.3. Ustanovenia týchto Obchodných podmienok určené na ochranu Spotrebiteľa sa na Kupujúceho‑Podnikateľa nepoužijú. Individuálne dojednania v kúpnej zmluve majú prednosť pred znením týchto Obchodných podmienok.

1.4. Kúpna zmluva aj Obchodné podmienky sú vyhotovené v českom jazyku. Znenie Obchodných podmienok môže predávajúci meniť či dopĺňať; tým nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia.

2. Používateľský účet

2.1. Na základe registrácie kupujúceho vykonanej na Webovej stránke môže kupujúci pristupovať do svojho používateľského rozhrania (ďalej len „Používateľský účet"). Zo svojho Používateľského účtu môže kupujúci vykonávať objednávanie tovaru. Objednávať tovar je možné aj bez registrácie priamo z Webovej stránky.

2.2. Pri registrácii aj pri objednávaní je kupujúci povinný uvádzať správne a pravdivé údaje a udržiavať ich aktuálne. Prístupové údaje je kupujúci povinný chrániť; nesmie umožniť ich využitie tretím osobám.

2.3. Predávajúci je oprávnený Používateľský účet zrušiť, najmä ak ho kupujúci dlhšie než 12 mesiacov nevyužíva alebo ak kupujúci poruší svoje povinnosti.

2.4. Kupujúci berie na vedomie, že Používateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä z dôvodu nevyhnutnej údržby hardvérového a softvérového vybavenia predávajúceho alebo tretích osôb.

3. Uzavretie kúpnej zmluvy

3.1. Všetka prezentácia tovaru umiestnená na Webovej stránke má informatívny charakter a predávajúci nie je povinný uzavrieť kúpnu zmluvu ohľadom takto prezentovaného tovaru. Ustanovenie § 1732 ods. 2 občianskeho zákonníka sa nepoužije.

3.2. Webová stránka obsahuje informácie o tovare, vrátane uvedenia cien jednotlivého tovaru a nákladov spojených s balením a dodaním tovaru, a informácie o spôsobe a čase dodania. Ceny tovaru sú uvedené vrátane DPH a všetkých súvisiacich poplatkov a zostávajú v platnosti po dobu, kedy sú zobrazované na Webovej stránke. Ceny nie sú prispôsobované na základe automatizovaného individuálneho rozhodovania.

3.3. Pre objednanie tovaru kupujúci vyplní objednávkový formulár na Webovej stránke. Pred odoslaním objednávky je kupujúcemu umožnené skontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky vložil, a zisťovať a opravovať chyby vzniknuté pri zadávaní dát. Objednávku odošle kupujúci predávajúcemu kliknutím na príslušné tlačidlo („Objednať" a pod.). Odoslaním objednávky robí kupujúci záväzný návrh na uzavretie kúpnej zmluvy. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku alebo jej časť pred uzavretím zmluvy v prípade opakovanej objednávky uskutočnenej zákazníkom, ktorý v predchádzajúcom obchodnom styku riadne neplnil svoje zmluvné povinnosti.

3.4. Predávajúci bezodkladne po obdržaní objednávky automaticky potvrdí jej obdržanie kupujúcemu e-mailom na adresu uvedenú v Používateľskom účte či v objednávke. Toto automatické potvrdenie nie je akceptáciou ponuky. Zmluvný vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim vzniká až doručením samostatného potvrdenia o spracovaní objednávky s predpokladanými termínmi dodania, ktoré predstavuje plnú akceptáciu ponuky zo strany predávajúceho.

3.5. Predávajúci je vždy oprávnený v závislosti od charakteru objednávky (množstvo tovaru, výška ceny, predpokladané náklady na dopravu a pod.) požiadať kupujúceho o dodatočné potvrdenie objednávky (napr. písomne alebo telefonicky). Nesplní‑li kupujúci výzvu na potvrdenie, môže predávajúci objednávku zrušiť.

3.6. Kupujúci súhlasí s použitím prostriedkov komunikácie na diaľku pri uzavieraní kúpnej zmluvy. Náklady vzniknuté kupujúcemu pri použití týchto prostriedkov (náklady na internetové pripojenie, telefónne hovory a pod.) si hradí kupujúci sám.

3.7. Interakcia kupujúceho s automatizovaným systémom (AI chatbotom) na Webovej stránke nie je návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy ani akceptáciou ponuky. Informácie poskytnuté chatbotom sú len orientačné a pre vznik zmluvného vzťahu je rozhodujúci iba štandardný proces objednávky a jej potvrdenie podľa čl. 3.3 a 3.4.

4. Cena tovaru a platobné podmienky

4.1. Ceny tovaru sú konečné, uvedené vrátane DPH a všetkých súvisiacich poplatkov. Spolu s kúpnou cenou je kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu aj náklady spojené s balením a dodaním tovaru v dohodnutej výške.

4.2. Spôsoby úhrady kúpnej ceny: a) v hotovosti v prevádzkarni predávajúceho; b) v hotovosti na dobierku pri prevzatí od prepravcu; c) bezhotovostne prevodom na účet predávajúceho č. 153090609/5500, vedený v Raiffeisenbank; d) bezhotovostne prostredníctvom platobnej brány Comgate; e) bezhotovostne platobnou kartou (on‑line alebo pri osobnom odbere). Aktuálne informácie o možnostiach platby nájdete TU .

4.3. Predávajúci je oprávnený požadovať úhradu celej kúpnej ceny pred odoslaním tovaru kupujúcemu, najmä ak nebude vykonané dodatočné potvrdenie objednávky podľa čl. 3.5. Zálohu predávajúci nepožaduje, ak nie je dohodnuté inak.

4.4. V prípade bezhotovostnej platby je kúpna cena splatná do 7 dní od uzavretia kúpnej zmluvy. Záväzok kupujúceho uhradiť kúpnu cenu je splnený pripísaním príslušnej čiastky na účet predávajúceho.

4.5. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho až úplným zaplatením kúpnej ceny. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho prevzatím tovaru.

4.6. Nákup na úver prostredníctvom tretích osôb predávajúci neponúka.

5. Odstúpenie od kúpnej zmluvy (Spotrebiteľ)

5.1. Spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo obchodné priestory do štrnástich (14) dní od prevzatia tovaru, ak zákon nestanovuje inak. Lehota beží: (a) odo dňa prevzatia poslednej položky tovaru v rámci jednej objednávky; (b) odo dňa prevzatia poslednej časti dodávky, ak je tovar dodávaný po častiach; (c) odo dňa prevzatia prvej dodávky pri pravidelných dodávkach.

5.2. Odstúpenie nie je možné v prípadoch uvedených v § 1837 občianskeho zákonníka, najmä ak ide o: (a) tovar upravený podľa priania kupujúceho alebo pre jeho osobu; (b) tovar podliehajúci rýchlej skaze alebo tovar s krátkou dobou spotreby; (c) tovar v zapečatenom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov a bol po dodaní porušený; (d) zvukové či obrazové nahrávky alebo počítačový program v zapečatenom obale, ak bol obal porušený; (e) noviny, periodiká alebo časopisy; (f) ubytovanie, dopravu tovaru, stravovanie alebo využitie voľného času v určenom termíne; (g) opravu či údržbu vykonanú v mieste určenom spotrebiteľom na jeho výslovnú žiadosť; (h) dodávku digitálneho obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči po začatí plnenia za výslovného súhlasu spotrebiteľa; (i) ďalšie výnimky podľa zákona.

5.3. Na uplatnenie práva na odstúpenie môže spotrebiteľ využiť vzorový formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy . Odstúpenie zašle na adresu sídla/prevádzky predávajúceho, na e‑mail [email protected] alebo môže odstúpiť prostredníctvom online formulára. Lehota je zachovaná, ak je oznámenie odoslané pred jej uplynutím.

5.4. Spotrebiteľ je povinný zaslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Priame náklady spojené s vrátením tovaru znáša spotrebiteľ, aj keď tovar pre svoju povahu nemožno vrátiť obvyklou poštovou cestou.

5.5. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky prijaté platby, vrátane nákladov na dodanie tovaru do výšky najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dodania, bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď mu bolo doručené oznámenie o odstúpení. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, než obdrží vrátený tovar alebo než spotrebiteľ preukáže, že tovar odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr.

5.6. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku nakladania s tovarom inak, než je nutné na oboznámenie sa s jeho povahou a vlastnosťami, vrátane funkčnosti.

5.7. Právo na odstúpenie podľa tohto článku sa nevzťahuje na Kupujúceho‑Podnikateľa (pozri čl. 13).

6. Preprava a dodanie tovaru

6.1. Spôsob doručenia určuje predávajúci; na žiadosť kupujúceho možno dohodnúť iný spôsob doručenia, pričom kupujúci znáša prípadné dodatočné náklady. Aktuálne informácie o možnostiach dopravy nájdete TU .

6.2. Ak je z dôvodov na strane kupujúceho nutné tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom, než bolo uvedené v objednávke, je kupujúci povinný uhradiť náklady spojené s opakovaným doručovaním alebo s iným spôsobom doručenia.

6.3. Pri prevzatí od prepravcu je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalov tovaru a v prípade akýchkoľvek závad to bezodkladne oznámiť prepravcovi a uviesť výhradu do prepravného listu; v prípade zjavného poškodenia zásielku nepreberať.

6.4. Ak nie je doba dodania dohodnutá, dodá predávajúci tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. O omeškaní predávajúci informuje kupujúceho a ponúkne náhradné plnenie či možnosť odstúpenia.

7. Práva z vadného plnenia

7.1. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady. Ak sa vada u spotrebiteľa prejaví do 12 mesiacov od prevzatia, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ibaže to povaha veci vylučuje.

7.2. Spotrebiteľ môže uplatniť práva z vadného plnenia v dobe 24 mesiacov od prevzatia tovaru, ak právne predpisy nestanovujú dlhšiu dobu alebo ak nejde o prípady, kedy sa zodpovednosť neuplatní (napr. bežné opotrebenie, vada, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena).

7.3. Ak má tovar vadu, môže spotrebiteľ požadovať najmä: (a) bezplatné odstránenie vady; (b) dodanie novej veci bez vady; (c) primeranú zľavu z ceny; (d) odstúpenie od zmluvy, ak je vada podstatná alebo sa vada opakovane vyskytne.

7.4. Postup pri reklamácii:

7.4.1. Reklamácia sa uplatňuje v prevádzkarni predávajúceho či v jeho sídle; odporúča sa priložiť doklad o kúpe a popis vady. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o prijatí reklamácie (reklamačný protokol).

7.4.2. Predávajúci po posúdení reklamácie vydá kupujúcemu potvrdenie o spôsobe vybavenia reklamácie a o prípadnej oprave, vrátane doby jej trvania, alebo písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

7.5. Reklamácia spotrebiteľa bude vybavená bezodkladne, najneskôr do 30 dní od uplatnenia, ak sa predávajúci so spotrebiteľom nedohodne na dlhšej lehote. Po márnom uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu.

7.6. Kto má právo z vadného plnenia, má tiež právo na náhradu účelne vynaložených nákladov vzniknutých v súvislosti s uplatnením tohto práva.

7.7. Záruka za akosť nad rámec zákona je poskytovaná len vtedy, ak je výslovne dohodnutá; práva zo záruky sa riadia poskytnutými podmienkami.

7.8. Vec s digitálnymi vlastnosťami a aktualizácie:

7.8.1. Ak je tovar prepojený s digitálnym obsahom alebo službou digitálneho obsahu tak, že by bez nich nemohol plniť svoje funkcie, zodpovedá predávajúci aj za poskytovanie digitálneho obsahu alebo služby v dohodnutom rozsahu, vrátane poskytovania nevyhnutných aktualizácií, aby si vec po prevzatí uchovala vlastnosti podľa zákona a zmluvy.

7.8.2. Predávajúci zabezpečí informovanie spotrebiteľa o dostupných aktualizáciách po dobu, ktorú možno rozumne očakávať s ohľadom na povahu veci; ak má byť digitálny obsah alebo služba poskytovaná sústavne, potom najmenej po dobu dvoch rokov alebo po dohodnutú dobu, ak je dlhšia. Ak spotrebiteľ nevykoná aktualizáciu v primeranej dobe, nemá práva z vady, ktorá vznikla výlučne v dôsledku nevykonanej aktualizácie, ibaže predávajúci o aktualizácii a následkoch neinformoval.

7.9. Práva a povinnosti v B2B režime pozri čl. 13.

8. Ďalšie práva a povinnosti zmluvných strán

8.1. Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru zaplatením celej kúpnej ceny.

8.2. Predávajúci nie je vo vzťahu ku kupujúcemu viazaný žiadnymi kódexmi správania v zmysle § 1820 ods. 1 písm. n) občianskeho zákonníka.

8.3. Sťažnosti kupujúceho vybavuje predávajúci prostredníctvom kontaktného e‑mailu [email protected]; informáciu o vybavení zašle predávajúci na e‑mail kupujúceho.

8.4. Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov je príslušná Česká obchodná inšpekcia (adr.coi.cz). Platforma na riešenie sporov on‑line: ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Ochrana osobných údajov (GDPR)

9.1. Predávajúci ako prevádzkovateľ spracúva osobné údaje kupujúceho na účely plnenia kúpnej zmluvy, plnenia zákonných povinností, zodpovedania dotazov prostredníctvom AI bota a ochrany oprávnených záujmov predávajúceho.

9.2. Podrobné informácie podľa čl. 13 GDPR (rozsah, právne tituly, doby uchovávania, príjemcovia vrátane spoločnosti Chatbot Chetty s.r.o., práva dotknutých osôb) sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady spracúvania osobných údajov" dostupnom na Webovej stránke.

10. Zasielanie obchodných oznámení a cookies

10.1. Obchodné oznámenia možno zasielať na e‑mail kupujúceho, ak na to dal súhlas alebo ide o oprávnený záujem podľa § 7 zákona č. 480/2004 Sb.; kupujúci sa môže kedykoľvek bezplatne odhlásiť.

10.2. Webová stránka používa cookies. Technické cookies sú nevyhnutné pre prevádzku; analytické a marketingové cookies sú ukladané len na základe súhlasu kupujúceho. Podrobnosti sú uvedené v zásadách cookies na Webovej stránke.

11. Doručovanie

11.1. Kupujúcemu môže byť doručované na e‑mailovú adresu uvedenú v Používateľskom účte či v objednávke.

12. Záverečné ustanovenia

12.1. Ak vzťah založený kúpnou zmluvou obsahuje medzinárodný prvok, riadi sa českým právom. Voľbou práva nie je spotrebiteľ zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú ustanovenia právneho poriadku jeho štátu obvyklého pobytu, od ktorých sa nemožno zmluvne odchýliť (Nariadenie Rím I).

12.2. Ak je niektoré ustanovenie týchto Obchodných podmienok neplatné alebo neúčinné, zostávajú ostatné ustanovenia platné a účinné. Neplatné či neúčinné ustanovenie bude nahradené ustanovením, ktorého zmysel je pôvodnému čo najbližší.

12.3. Kúpna zmluva vrátane Obchodných podmienok je archivovaná predávajúcim v elektronickej podobe a nie je prístupná tretím osobám; predávajúci kupujúcemu poskytne na jeho žiadosť podstatné informácie e‑mailom.

12.4. Tieto Obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 30. 3. 2026.

13. Špecifiká obchodných vzťahov s podnikateľmi (B2B)

13.1. Ustanovenia tohto článku sa použijú v prípadoch, keď je kupujúci právnickou osobou alebo osobou konajúcou pri objednávaní tovaru v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci samostatného výkonu povolania.

13.2. Kupujúci‑Podnikateľ nemá právo na odstúpenie od zmluvy podľa čl. 5 (14 dní bez udania dôvodu). Vrátenie tovaru je možné len na základe dohody strán.

13.3. Kupujúci‑Podnikateľ je povinný tovar prezrieť bez zbytočného odkladu po prevzatí; zjavné vady oznámiť bez zbytočného odkladu (odporúčane do piatich pracovných dní), skryté vady bez zbytočného odkladu po zistení, najneskôr do šiestich mesiacov od dodania, ak nie je dohodnuté inak. Ak neuplatní vadu v stanovených lehotách, práva z vadného plnenia mu neprináležia.

13.4. Práva a povinnosti z vadného plnenia sa riadia najmä § 2099 až 2112 občianskeho zákonníka; neaplikuje sa domnienka podľa § 2161 ods. 2 (vada prejavená do 12 mesiacov).

13.5. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na Kupujúceho‑Podnikateľa okamihom odovzdania tovaru prvému dopravcovi na prepravu pre kupujúceho.

13.6. Predávajúci môže dohodnúť záručné podmienky odlišné od zákonných; tie budú uvedené v zmluve alebo záručnom liste.

14. Používanie AI chatbota a obmedzenie zodpovednosti

14.1. Predávajúci na Webovej stránke prevádzkuje systém automatizovanej komunikácie založený na umelej inteligencii (AI chatbot), poskytovaný spoločnosťou Chatbot Chetty s.r.o.

14.2. Kupujúci berie na vedomie, že všetky výstupy, odpovede a technické odporúčania generované chatbotom majú len informatívny a nezáväzný charakter. Vzhľadom na technologické limity umelej inteligencie môže chatbot generovať vecne nesprávne, neúplné alebo zavádzajúce informácie.

14.3. Predávajúci nenesie žiadnu zodpovednosť za priame či nepriame škody vzniknuté v dôsledku spoliehania sa na informácie z chatbota, najmä pokiaľ ide o technické parametre produktov, výpočty tlakov, kompatibilitu komponentov či postupy montáže.

14.4. Kupujúci je povinný všetky technické parametre kritické pre zamýšľané použitie tovaru overiť v oficiálnej dokumentácii výrobcu alebo ich konzultovať s odborným pracovníkom predávajúceho (telefonicky či e‑mailom).

V Pardubiciach 30. 3. 2026